FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Dane firmy

Obsługą sklepu zajmuje się firma:

GRUPA FIZJOTERAPEUTY Kamil Radlak
ul. Plac Świętego Macieja 2/2
50-244 Wrocław

Punkt dystrybucji: Spirulina.pl
pl. Świętego Macieja 2/2 50-244 Wrocław

Tel.: +48 513 776 925

NIP: PL 8992621180
Regon: 022413535

Składanie zamówień

Czy można złożyć zamówienie, z pominięciem procesu rejestracji w Państwa Sklepie tzw.: „szybkie zakupy”?

Oprogramowanie sklepu nie wymaga założenia konta.

Czy moje dane osobowe, adres poczty elektronicznej lub numer telefonu są udostępniane innym podmiotom?

Dane Klienta zostają wykorzystane tylko i wyłącznie na potrzeby realizacji zamówienia. Dane są przekazywane jedynie podmiotom realizującym przesyłkę (Poczcie Polskiej oraz firmie kurierskiej DPD). Dane osobowe naszych Klientów nie są udostępniane innym firmom oraz osobom trzecim.

Czy można złożyć zamówienie telefonicznie?

Jak najbardziej istnieje taka możliwość. Zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem: 513 776 925.

Czy zamówiony towar w sklepie internetowym Spirulina.pl można odebrać osobiście?

Tak, odbiór osobisty możliwy jest w naszym punkcie dystrybucji we Wrocławiu:

Pl. Świętego Macieja 2/2
50-244 Wrocław

Bardzo prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny lub mailowy w celu uzgodnienia szczegółów odbioru osobistego oraz upewnienia się, że produkt jest dostępny.

Czy w biurze podczas odbioru osobistego można płacić kartą płatniczą?

Tak, jest możliwość płatności kartą.

Jak sprawdzić czy dany produkt jest dostępny w sklepie?

W przypadku kiedy danego produktu w chwili obecnej nie ma w magazynie nie można dodać takiego produktu do koszyka z zamówieniem.

Jaki mam czas na opłacenie zamówienia, gdy wybrałem opłatę przelewem bankowym?

W przypadku braku wpłaty po upływie 7 dni od złożenia zamówienia kontaktujemy się z Państwem drogą mailową lub telefonicznie. Brak zaksięgowanej wpłaty za zamówienie w ciągu 14 dni od daty złożenia zamówienia powoduje jego anulowanie.

W jakich godzinach mogę kontaktować się telefonicznie z obsługą sklepu?

Obsługa sklepu internetowego jest do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godz. 9.00-17.00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Jakie są dostępne formy płatności za zamówienie w Państwa sklepie?

Dostępne formy płatności to :

Wpłata na konto, płatność za pobraniem oraz szybkie płatności internetowe przelewy24.pl

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia to 4 dni robocze w przypadku Poczty Polskiej, natomiast wybierając wysyłkę Kurierem do 2 dni roboczych (w 95% zamówienie zostaje zrealizowane w przeciągu 24 godzin). Zamówienia złożone do godziny 13.00 wysyłane są tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 13 wysyłane są w dniu następnym. W przypadku oczekiwania na dostawę towaru czas wysyłki zamówienia może nieznacznie się wydłużyć, jednak zazwyczaj nie jest to więcej niż 1-2 dni.

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na adres e-mil podany w formularzu zamówienia zostanie wysłana informacja z numerem przesyłki oraz adresem strony internetowej, na której istnieje możliwość sprawdzenia na jakim etapie jest realizacja zamówienia.

Jak można anulować zamówienie?

W przypadku anulowania zamówienia bardzo prosimy o kontakt z obsługą sklepu za pośrednictwem e-mial: sklep@spirulna.pl lub telefonicznie z Działem Obsługi Klienta 513 776 925. Aby odstąpić od umowy należy dostarczyć na adres centrum dystrybucji formularz odstąpienia od umowy dostępny tutaj: wzor_formularza_odstapienia_od_umowy.docx

Czy jest możliwość modyfikacji złożonego zamówienia?

Oczywiście mogą Państwo zmodyfikować zamówienie w przypadku kiedy nie zostało jeszcze ono wysłane - można to zrobić za pośrednictwem poczty e-mail, wysyłając wiadomość na adres: sklep@spirulina.pl lub telefonicznie pod numerem 513 776 925

Czy istnieje możliwość wystawienia faktury VAT?

Na życzenie klienta zamiast zwykłego paragonu istnieje możliwość otrzymania faktury VAT. Chęć otrzymania faktury prosimy wpisać w komentarzu do zamówienia.

Płatności

Jakie są możliwe formy płatności?

Kupując w naszym sklepie mogą Państwo dowolnie wybierać formy płatności w zależności od własnych preferencji oraz od wybranego sposobu dostawy/obioru zamówionego towaru:

1. Przedpłata na konto - przelew należności na konto sklepu. Towar wysyłany jest po zrealizowaniu przelewu. Kurier dostarcza przesyłkę bez potrzeby pobrania płatności.
2. Platności internetowe - przelewy24.pl - najszybszy i najwygodniejszy sposób dokonania płatności.
   Dostępne metody płatności:
   
   
   
   
   • Szybkie przelewy:
     mTransfer, Płacę z Inteligo, Przelew z Bank BPH, Przelew 24 Bank Zachodni WBK, MultiTransfer, Nordea, iPKO (dawniej Inteligo PKO BP S.A.), Pekao24, Millenet (Millenium Bank SA), KB24 (Kredyt Bank SA), Sez@m (Bank BPH SA), Deutsche Bank, ING Online, CitiBank, BOŚBank24, eBGŻ, InvestBank, Fortis Bank Planet, VW Bank Direct, Credit Agricole Bank,
   • Karty kredytowe i debetowe:
     Mastercard, Visa, Visa Electron, Diners Club, JCB Cards, Maestro, American Express
   • Oraz inne płatności, np. przekaz pocztowy, zapłać w Żabce, Moje rachunki etc.
3. Płatność za pobraniem (przy odbiorze) - możliwość opłaty przy odbiorze

Jakie są dane do przelewu?

• Nr konta.: PL48 1950 0001 2006 0018 9103 0001
• SWIFT: PKOPPLPW
• Nazwa konta: GRUPA FIZJOTERAPEUTY Kamil Radlak, Pl. Świętego Macieja 2/2, 50-244 Wrocław
• Nazwa banku: Bank Pekao S.A.

Wysyłka

Jakie są możliwe formy dostawy?

Wysyłka realizowana jest za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej DPD.

Czy wysyłacie towar za granicę?

Zamówienia złożone w naszym sklepie wysyłamy do każdego zakątka na Świecie. W przypadku takiego zamówienia, koszt wysyłki ustalany jest indywidualnie, według cennika Poczty Polskiej. W formularzu dostępnym podczas składania zamówienia automatycznie pobierana jest kwota w wysokości 50.00 PLN na poczet kosztów przesyłki za pierwszy dodany do koszyka produkt, a następnie 10.00 PLN za każdy kolejny. W zależności od aktualnych kosztów, może ona ulec zwiększeniu. Osoba składająca zamówienie zostanie poinformowana i poproszona o dopłatę za przesyłkę w przypadku kiedy opłata naliczona przez przewoźnika zostanie podwyższona. W przypadku przesyłki zagranicznej, nie ma możliwości wysyłki za pobraniem.

Jakie są koszty dostawy zamówionego towaru?

Poniżej przedstawiamy szczegółowy opis kosztów przesyłki:

- KURIER DPD (Wpłata na konto) => 10.00 PLN

- KURIER DPD (Płatność za pobraniem) => 16.00 PLN

- Paczkomaty Inpost 24/7 (Wpłata na konto) => 10.00 PLN

- Paczkomaty Inpost 24/7 (Płatność za pobraniem) => 16.00 PLN

UWAGA! Każde zamówienie złożone na kwotę powyżej 300.00 PLN premiowane jest darmową przesyłką.

Zwrot / Wymiana / Reklamacje / Anulowanie zamówienia:

Co należy zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki?

Prosimy najpierw skontaktować się z z obsługą sklepu telefonicznie (tel. 513 776 925) w celu poinformowania nas o zaistniałej sytuacji. W przypadku, gdy przesyłka była realizowana za pośrednictwem Poczty Polskiej, należy złożyć pisemną reklamację i nie odbierać przesyłki. W przypadku realizacji za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD należy spisać protokół i nie odbierać przesyłki.

Czy można anulować zamówienie?

Zamawiający może odwołać swoje zamówienie bez podania przyczyn, przekazując osobiście, listownie bądź za pomocą poczty elektronicznej formularz odstąpienia od umowy (wzór dostępny tutajj: wzor_formularza_odstapienia_od_umowy.docx) firmie "Radlak" w przeciągu 14 dni od otrzymania towaru i odsyłając go w oryginalnym opakowaniu. O terminowości zwrotu decyduje data stempla pocztowego na przesyłce zwrotnej.

Na jaki adres należy odesłać zwracany towar?